A pessoa Analista de Suporte de TI desempenha um papel fundamental ao fornecer a melhor experiência de suporte técnico para todas as pessoas Jusbrasileiras. É o primeiro nível de contato com todos os times da empresa, responsável por prestar atendimento e ajudar a melhorar os processos e sistemas já existentes, sempre como foco na melhoria contínua dos serviços. Além da formação técnica, também é necessário possuir excelentes habilidades de comunicação, ser curiosa por natureza e ter boa assertividade na resolução de incidentes.
Junior IT Support Analyst at Jusbrasil
Remote - Salvador
Requisitos
Educação
- Redes
- Sistemas
- Computação
- áreas relacionadas
Experiência
- Suporte para ferramentas SaaS cloud-based
- Gerenciamento de contas de usuários e permissões
Habilidades
- Processos de inventário, compras e distribuição
- Sistemas e equipamentos de áudio e vídeo
- Automatização de tarefas
Idiomas
- Inglês
Responsabilidades
- Realizar o atendimento através dos nossos canais de suporte, atuar na resolução de problemas e tratar solicitações de rotina para credenciais, equipamentos e ferramentas;
- Apoiar os times envolvidos durante a fase de onboarding e offboarding e garantir que todas as pessoas terão as credenciais e equipamentos necessários para desempenhar suas funções;
- Monitorar e identificar incidentes frequentes, causa raiz e encontrar oportunidades para melhorar o processo;
- Manter os processos de gestão de inventário e garantir que a distribuição de equipamentos corresponda com as políticas;
- Atuar no processo de supply chain para equipamentos e acessórios;
- Realizar a aquisição, gestão e distribuição das ferramentas SaaS existentes em nosso catálogo;
- Manter a infraestrutura de equipamentos do escritório em bom funcionamento;
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