A missão da pessoa Analista de Suporte Onsite é garantir o correto funcionamento do fluxo de medição e faturamento entre os sistemas PIM (medição) e SAP (comercial), atuando de forma integrada com a equipe da CPFL Energia. Essa pessoa será responsável por apoiar a operação diária dos sistemas, realizar investigações de falhas, ajustes operacionais, além de intermediar a comunicação entre a CPFL, os fornecedores envolvidos e os times internos da Way2. Essa é uma vaga com estimativa de 12 meses de duração com impacto direto no setor elétrico, visibilidade com grandes clientes e muita oportunidade de aprendizado técnico. Se você gosta de desafios operacionais, contato com dados e integração de sistemas, essa posição pode ser a sua próxima jornada.
Pessoa Analista de Operações – Atuação na CPFL at Way2 Technology at Way2 Technology
On-site - Campinas, Brazil
Requisitos
Educação
- Graduação completa em Engenharia Elétrica, Engenharia de Energia, Sistemas de Energia, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou cursos afins
Experiência
- Experiência profissional atuando no setor elétrico, seja atuando em Distribuidoras, Comercializadoras, Gestoras ou em empresas da cadeia do setor elétrico
Habilidades
- Excel Intermediário/Avançado
- Facilidade para lidar com tecnologias e sistemas
- Vivência com atendimento e reporte para cliente
- Perfil proativo e autogerenciável
- Noções de SQL
- Conhecimento em processos de integração entre plataformas
- Boa comunicação interpessoal, com postura consultiva
- Familiaridade com processos de operação técnica de distribuidoras
Responsabilidades
- Atuar presencialmente na sede da CPFL em Campinas como representante da Way2, operando as soluções que compõem o fluxo “meter to cash” (da medição ao faturamento) no dia a dia do cliente;
- Validar o fluxo de integração entre SAP e PIM, analisando dados de medição, faturamento e eventos de erro;
- Executar e apoiar ajustes cadastrais, parametrizações e correções operacionais nos sistemas envolvidos;
- Investigar logs, falhas no fluxo sistêmico e propor soluções em conjunto com as equipes da CPFL e da Way2;
- Efetuar o atendimento aos chamados conforme os acordos de nível de serviço (SLAs) vigentes e gerenciar o ciclo de vida deles até o seu fechamento;
- Aprofundar na arquitetura da integração entre sistemas e ser referência;
- Interagir com stakeholders através dos canais de atendimento, orientando e dando apoio no uso da plataforma;
- Apoiar na elaboração e monitoramento dos indicadores de efetividade;
- Fazer parte de um time com reconhecida excelência no atendimento e em proporcionar a melhor experiência aos clientes.;
- Elaborar relatórios de acompanhamento, apoiar reuniões operacionais e trazer feedbacks para a evolução do produto;
- Ser o elo entre o cliente e os times internos da Way2, atuando como referência local para questões da plataforma.
Tecnologias
SAPPIMExcelSQL
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