Pessoa Analista de Relacionamento com Cliente Júnior - Cod. 7334 at Softplan

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Transformando mercados com tecnologia há mais de 30 anos. Nós impactamos vidas através da Tecnologia. Criamos tecnologias que promovem a transformação digital no setor público e estimulam a inovação nos segmentos de Justiça, Infraestrutura, Obras, Processos Digitais e Administrativos. Pioneira na implementação de processos digitais no país, a Softplan Setor Público desenvolve soluções que promovem mais agilidade, transparência e eficiência nos serviços prestados ao cidadão. São tecnologias que impulsionam a transformação digital, atendendo às diversas necessidades dos governos em todas as esferas.

Requisitos

Experiência

  • Experiência prévia com soluções SaaS
  • Vivência em atendimento e relacionamento com clientes
  • Capacidade de conduzir cronogramas e acompanhar entregas junto aos clientes
  • Habilidade analítica para interpretar cenários e situações, definindo resultados mensuráveis
  • Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos

Habilidades

  • Experiência na condução de treinamentos e processos de onboarding de clientes
  • Conhecimento em sistemas como Sensedata, Freshworks e pacote Office
  • Familiaridade com boas práticas de Customer Success
  • Noções de gestão de projetos

Responsabilidades

  • Gerenciar uma carteira de clientes de diferentes portes, orientando-os no aprendizado e garantindo o primeiro uso efetivo do produto
  • Monitorar as configurações realizadas pelos clientes no sistema, acompanhando sua evolução
  • Atuar de forma proativa na satisfação do cliente, solucionando pontos críticos e reduzindo possíveis ruídos relacionados a questões financeiras, suporte ou negociações
  • Conduzir reuniões semanais com os clientes para acompanhamento do cronograma e alinhamento de entregas
  • Identificar antecipadamente possíveis criticidades e gerenciá-las de forma assertiva, garantindo a continuidade da relação com o cliente
  • Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados

Tecnologias

SensedataFreshworksOfficeInteligência Artificial

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