Pessoa Técnica Help Desk Júnior at BP – A Beneficência Portuguesa de São Paulo

On-site - São Paulo, SP

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Excelente porque somos plurais! Cada pessoa que compõe a BP tem uma história de vida, uma trajetória, uma visão de mundo. E ao somarmos essas visões, vemos os desafios que temos de outros ângulos trazendo novas respostas para as velhas perguntas, e ajudando a fazer novas perguntas. É dessa forma que a inovação está sempre presente, de uma forma prática, funcional e que melhora a vida das pessoas. E assim vamos engrandecendo o nosso jeito de ser BP.

Requisitos

Educação

  • Ensino Superior completo ou cursando relacionado a área de Tecnologia

Experiência

  • Experiência prévia na área de Help Desk com atendimento remoto/campo

Habilidades

  • Conhecimento em Windows
  • Conhecimento em Active Directory
  • Pacote Office nível intermediário
  • Habilidade com sistema Tasy

Responsabilidades

  • Executar o atendimento de chamados de TI, em 1º. nível, através de ligações telefônicas ou aberto via Web, utilizando o script de atendimento, ferramenta de acesso remoto e procedimentos disponíveis na base de conhecimento;
  • Registrar os incidentes e/ou solicitações abertas pelos usuários através do telefone ou via web e encaminhar aos outros grupos solucionadores ou resolver o chamado se estiver dentro do escopo de resolução em primeiro nível;
  • Atender a fila de incidentes/solicitações através de ferramenta especializada;
  • Atender e garantir que os incidentes/solicitações sejam atendidos dentro do SLA;
  • Organizar e controlar os materiais necessários para a execução das tarefas do departamento por meio de controles estabelecidos pela gestão;
  • Efetuar e manter cadastro de usuários e equipamentos nas ferramentas de gestão fornecidas pela instituição;
  • Realizar controle de assistência técnica e manutenção em relatórios informatizados para apoiar a supervisão do Service Desk de informações do andamento dos serviços.

Tecnologias

WindowsActive DirectoryOfficeTasyscript de atendimentoferramenta de acesso remotoferramenta especializadaService Deskbase de conhecimento

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