Service Desk Junior

Remote - Home Office

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Candidatar-se pelo link: https://darede.gupy.io/jobs/9838302?jobBoardSource=nerdin

Atendimento e triagem de chamados via ITSM.

Garantir o cumprimento do SLA de primeiro atendimento.

Atender os clientes via telefone, ITSM e e-mail.

Realizar o monitoramento do ambiente dos clientes a nivel AWS.

Documentar nos chamados os eventos e incidentes.

Escalonar incidentes a times especializados.

Acionamento de plantonistas quando necessário.

Abrir, registrar, acompanhar e encerrar chamados via ITSM.

Realizar troubleshooting de primeiro nível, aplicando procedimentos documentados em FAQ.

Requisitos

Habilidades

  • Conhecimentos básicos em AWS
  • Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows e Linux)
  • Facilidade em trabalho em equipe
  • Facilidade em comunicação
  • Atuação em escala 12x36, das 18h às 6h

Responsabilidades

  • Atendimento e triagem de chamados via ITSM.
  • Garantir o cumprimento do SLA de primeiro atendimento.
  • Atender os clientes via telefone, ITSM e e-mail.
  • Realizar o monitoramento do ambiente dos clientes a nivel AWS.
  • Documentar nos chamados os eventos e incidentes.
  • Escalonar incidentes a times especializados.
  • Acionamento de plantonistas quando necessário.
  • Abrir, registrar, acompanhar e encerrar chamados via ITSM.
  • Realizar troubleshooting de primeiro nível, aplicando procedimentos documentados em FAQ.

Tecnologias

AWSITSMWindowsLinux

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