[Tecnologia] Gerente de Tecnologia at Contabilizei

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Contabilíderes são responsáveis por disseminar a Cultura Contabilizei e promover o desenvolvimento e senso de protagonismo de Guardiões e Guardiãs. Assim, é essencial que cada líder se comunique de forma efetiva para reforçar seu relacionamento com a equipe e tenha visão analítica para garantir boas entregas e resultados. Nossa liderança também deve trabalhar de forma planejada e com visão orientada ao futuro, para antecipar necessidades e resolver problemas em variados cenários. Coordenar a evolução técnica e operacional dos squads de tecnologia com foco em comunicação com o cliente, onboarding e cadastro, garantindo que as soluções sejam escaláveis, inteligentes e orientadas à experiência do usuário. Essa posição conecta engenharia de software, canais conversacionais (WhatsApp, Chat Web, E-mail), IA aplicada à comunicação e integrações com plataformas como Sunshine Conversations, HubSpot e Zendesk. O QUE? Liderar squads técnicos responsáveis por construir e manter sistemas de comunicação, onboarding e cadastro, combinando APIs backend (Java/Kotlin), inteligência artificial e automações integradas a plataformas externas. PRA QUE? Garantir jornadas fluidas, assistidas e inteligentes desde o primeiro contato até a ativação do cliente, promovendo eficiência operacional, personalização e escala. QUAL ABRANGÊNCIA? Atuar diretamente na interface entre engenharia, produto e áreas de negócio (Aquisição, Serviços ao Cliente e Corporativo), promovendo excelência técnica e inovação por meio de IA, automação e dados.

Requisitos

Educação

  • Tecnologia da Informação
  • Engenharia
  • Ciência da Computação
  • áreas correlatas

Experiência

  • coordenação de squads técnicos com foco em APIs, canais conversacionais, onboarding digital e iniciativas de IA

Habilidades

  • participação em projetos com automação de atendimento, classificação inteligente de tickets, bots ou assistentes com base em LLMs ou NLP
  • familiaridade com ferramentas de IA generativa como OpenAI, Vertex AI ou Gemini para uso interno e externo
  • disponibilidade para reuniões com áreas de negócio e participação em fóruns técnicos
  • conhecimento em arquitetura orientada a eventos e sistemas reativos

Responsabilidades

  • Facilitar a gestão de equipes multidisciplinares, removendo bloqueios e otimizando produtividade.
  • Desenvolver profissionais com feedbacks e planos de crescimento, visando qualificação contínua.
  • Implementar projetos ágeis que agregam valor, interagindo para resolver problemas e definir prioridades.
  • Alinhar a estratégia da empresa com metas da equipe, reforçando os objetivos de negócio.
  • Gerenciar e acompanhar indicadores, desenvolvendo planos para melhoria contínua.
  • Diagnosticar riscos e oportunidades para rápida adaptação às mudanças, baseado em variáveis técnicas.
  • Supervisionar a implementação de fluxos conversacionais (WhatsApp, Chat Web, E-mail) com Sunshine Conversations, garantindo rastreabilidade e experiência do cliente.
  • Apoiar o desenvolvimento de serviços backend (Java/Kotlin) para automação de onboarding e cadastro de clientes.
  • Promover a integração entre canais de atendimento (Zendesk, WhatsApp, E-mail) e CRM (HubSpot), garantindo visibilidade de jornada e acionabilidade de dados.
  • Liderar iniciativas que utilizem Inteligência Artificial (ex: IA generativa, NLP) para automatizar jornadas de comunicação, extração de dados, análise de sentimentos e suporte ao cliente.

Tecnologias

Java/KotlinWhatsAppChat WebE-mailSunshine ConversationsHubSpotZendeskNLPLLMsIA generativaOpenAIVertex AIGemini

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