Busca de uma pessoa UX Researcher Sênior, com experiência em métricas de satisfação (NPS, CSAT, CES) e pesquisa aplicada à melhoria contínua da experiência do cliente. Essa pessoa será responsável por transformar dados em narrativas estratégicas, engajar diferentes áreas na cultura de pesquisa e construir planos de ação junto aos times de produto e negócio. Aptidões necessárias incluem profundo conhecimento em métricas de experiência do cliente, análise de dados quantitativos e qualitativos, narrativa e comunicação de insights, engajamento organizacional, gestão de pesquisas contínuas, fechamento de ciclo e uso de ferramentas de CX e CRM. Aptidões desejáveis envolvem criação de histórias com base em dados, curiosidade estratégica e mediação inovadora. Vivências necessárias incluem atuação com pesquisas recorrentes, responsabilidade em transformar feedbacks, relacionamento com áreas de produto, processo e CX, e condução de fóruns e apresentações. Vivências desejáveis incluem participação em projetos de transformação da experiência, construção de dashboards de satisfação do cliente e storytelling orientado a dados. Modelo de trabalho: remoto; modelo de contratação: PJ. Benefícios incluem cartão multi benefícios, plano de saúde, plano odontológico, descanso remunerado, equipamentos, licenças, coworking, programas de educação, descontos em mensalidades e na aprendizagem de língua estrangeira, programa de doação, bônus por indicação, plataforma de reconhecimento.
UX Researcher - Sênior
Requisitos
Experiência
- Atuação com pesquisas recorrentes de experiência do cliente
- Responsabilidade em transformar feedbacks em direcionadores estratégicos
- Relacionamento com áreas de produto, processo e CX para definição e execução de planos de ação
- Condução de fóruns e apresentações com foco em Voz do Cliente e melhorias na jornada
Habilidades
- Profundo conhecimento em NPS, CSAT, CES e correlação com indicadores internos da empresa
- Capacidade de interpretar feedbacks e transformá-los em ofensores e alavancas da jornada
- Escrita clara e estruturação de resumos executivos
- Domínio na apresentação de achados a públicos diversos e seniores
- Facilitação de fóruns, mediações e dinâmicas com times de negócio
- Organização de múltiplos estudos em paralelo garantindo qualidade, prazos e alinhamento estratégico
- Estruturação de aprendizados e acompanhamento de planos de ação junto aos owners de produtos e processos
- Uso de plataformas para coleta, análise e gestão de dados de experiência e relacionamento com o cliente
Responsabilidades
- Transformar dados em narrativas estratégicas
- Engajar diferentes áreas na cultura de pesquisa
- Construir planos de ação junto aos times de produto e negócio
- Transformar feedbacks em direcionadores estratégicos
- Condução de fóruns e apresentações com foco em Voz do Cliente e melhorias na jornada
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