Aurum, empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos, está recrutando um Analista de Suporte Júnior para atuar 100% remoto. O profissional será responsável por atender tickets de baixa/média complexidade, realizar triagem, análise de causa raiz, documentar soluções e escalar incidentes de alta complexidade. O cargo exige graduação em Administração, Sistemas da Informação, T.I ou áreas afins, conhecimento em banco de dados SQL/Firebird/Oracle, diagnóstico de incidentes, boas práticas de documentação e forte comunicação com clientes e equipes. A posição oferece diversos benefícios, incluindo vale alimentação, auxílio home office, planos de saúde, odontológico, seguro de vida, auxílio creche, programas de bem-estar, consultorias de saúde, apoio a idiomas, participação nos lucros, folga de aniversário e cultura de feedback e desenvolvimento contínuo.
Analista de Suporte Júnior | Themis | Remoto at Aurum
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Educação
- Superior completo ou cursando Administração, Sistemas da Informação, T.I, ou áreas afins
Habilidades
- Análise em banco de dados (SQL, Firebird, Oracle, logs, estrutura de tabelas, queries)
- Diagnóstico de incidentes (identificação de causa raiz e aplicação de correções)
- Boas práticas de documentação (registro de soluções, issues e repasses claros para outras equipes)
- Comunicação clara e assertiva (com clientes e times paceiros)
- Colaboração cross team (trabalhar em conjunto com times paceiros)
- Gestão de tempo e priorização (saber equilibrar tickets críticos, urgentes e demandas de rotina)
Idiomas
- Portuguese
Responsabilidades
- Atender tickets de baixa/média criticidade e efetuar triagem de tickets
- Realizar análise de causa raiz das demandas, definir soluções alternativas e abrir issues com Produto/Soluções
- Comunicação com clientes via telefone/vídeo (pré-requisito do papel)
- Manter documentação (Notion, macros/tags no Intercom) e manter métricas (SLA, TMA, CSAT)
Tecnologias
NotionIntercomGrafanaSQLFirebirdOracle
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