Você será responsável pelo primeiro atendimento técnico aos nossos clientes, atuando em conjunto com nossa Inteligência Artificial para triagem e tratamento de chamados iniciais. Essa não é uma vaga júnior: buscamos alguém que já tenha experiência prática em suporte a redes Wi‑Fi corporativas, capaz de diagnosticar e resolver falhas simples de forma autônoma. Além do primeiro contato com o cliente, será seu papel diagnosticar e resolver falhas simples de rede, autenticação e acesso, garantindo que apenas os casos mais complexos cheguem aos especialistas (N2). É uma função essencial para manter nossa operação fluida, unindo atendimento de qualidade com conhecimento técnico de redes. Se você é organizado, aprende rápido, tem experiência com suporte técnico e gosta de redes e tecnologia, essa vaga pode ser a sua entrada no time.
Analista de Suporte Técnico em Redes (N1)
Florianópolis, SC
Requisitos
Experiência
- Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico com foco em redes Wi‑Fi corporativas
Habilidades
- suporte técnico em redes Wi‑Fi corporativas
- configuração básica de redes (DHCP, IP, MAC, SSID, Captive Portal)
- diagnóstico de falhas simples
- resolução de falhas sem depender de N2
- atenção ao cliente
- comunicação escrita e verbal
- organização e disciplina para registrar atendimentos
- perfil executor
Responsabilidades
- Atender chamados na plataforma do Intercom
- Diagnosticar e resolver problemas de baixa complexidade (login, autenticação, falhas simples de rede Wi‑Fi e erros mapeados)
- Realizar triagem correta das solicitações que exigem N2, coletando evidências (prints, logs, contexto técnico)
- Executar testes e validações em ambiente controlado para simular erros e confirmar hipóteses
- Atualizar e melhorar a base de conhecimento da IA de atendimento
- Manter atualizados os processos e registros dos atendimentos
Tecnologias
DHCPIPMACSSIDCaptive PortalIntercom
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