A Shô, parte da Shopee, está à procura de um Analista Júnior de Processos para aprimorar a experiência do cliente no Customer Service. O profissional será responsável por mapear processos, documentar fluxos, criar e manter SOPs e materiais de suporte, além de monitorar KPIs de CS. O cargo oferece um ambiente de trabalho híbrido, com ênfase em colaboração e inovação, e benefícios que incluem assistência médica, plano de ginástica, alimentação flexível e bônus anual baseado em desempenho.
Analista Júnior de Processos na Shopee
Híbrido - São Paulo, SP
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Educação
- Bachelor's degree in Administration, Engineering, or related fields
Habilidades
- Process mapping
- Document management
- Microsoft Office
- Google Suite
- Communication
- Data analysis
- Cross‑functional collaboration
Idiomas
- Portuguese
- English
Responsabilidades
- Map the service flow to identify pain points, opportunities and insights
- Create and maintain documents used by service teams (flowcharts, SOPs, FAQs, macros) in collaboration with the knowledge base team
- Conduct ad‑hoc deep dives to monitor specific events or on‑demand requests from other areas
- Establish connections with other teams to understand and support their specific needs
- Generate action plan recommendations and track their implementation
- Monitor CS KPIs to analyze cause and effect related to the work performed
Tecnologias
Microsoft OfficeGoogle SuiteFlowcharting tools
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