Será responsável por liderar a equipe de Business Intelligence da área de Relacionamento com o Cliente, gerenciando os processos de apuração de resultados, definição de metas e análise de dados. Buscamos alguém com forte capacidade analítica e visão de negócio, capaz de traduzir dados em insights relevantes que apoiem decisões táticas e estratégicas voltadas à melhoria contínua da experiência do cliente. A posição exige perfil de liderança, pensamento crítico e foco em gerar valor para clientes internos e externos, contribuindo diretamente para o aumento da sua satisfação.
Salário
unknown 1.23 - 1.23/ano
Requisitos
Educação
Formação Escolaridade
Experiência
Experiência em construção de KPIs e cards de metas
Experiência em liderança de times
Experiência em gestão de projetos
Habilidades
Forte capacidade analítica
Visão de negócio
Liderança
Pensamento crítico
Foco em gerar valor para clientes internos e externos
SQL para consulta em banco de dados
Responsabilidades
Atuar nos principais KPIs das áreas, tendo como foco a identificação de problemas e captura de oportunidades
Traduzir dados e análises em ações para melhorar a experiência do cliente
Planejar, organizar e acompanhar as demandas da equipe, garantindo altos padrões de qualidade de entrega
Navegar entre múltiplas áreas e stakeholders para entender os diferentes contextos, necessidades e dores
Construir soluções funcionais, padronizadas e escaláveis para os processos do time
Atuar no desenvolvimento da sua equipe e na construção de um ambiente de aprendizado contínuo